Поскольку размеры и измерения могут различаться в зависимости от модели и стиля, мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам подобрать правильный размер. Вы можете найти ссылку на таблицу размеров на странице каждого товара на нашем сайте.

Вы можете пообщаться с нами через соц сети или по телефону 8 800 444 2404, чтобы мы помогли вам выбрать правильный размер и посадку.

Если вы в России, вы можете воспользоваться услугой заказа с примеркой: заказать 2 размера, примерить и выкупить только то, что подойдёт.

Да, конечно. Вы можете забронировать вещь на 24 часа. Для бронирования свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через соц сети, по телефону 8 800 444 2404, в чате на сайте или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Если вы используете VPN или находитесь за пределами России, система автоматически перенаправляет вас на англоязычную версию сайта. Доставка по России, Белоруссии, Казахстану, Армении и Киргизии возможна только при оформлении заказа с русскоязычной версии сайта. Вы всегда можете выбрать удобную для вас версию сайта, переключив язык. В мобильной версии язык переключается из меню, в десктопной - в самом низу любой страницы сайта.

Чтобы мы смогли вам помочь, пожалуйста, напишите нам на support@krakatauwear.com с имейла, на который вы регистрировали свой аккаунт.

Через сервис оплаты Яpay.

Банковской картой — Mastercard, Visa, Maestro, МИР.

В рассрочку с беспроцентным периодом в 30 дней через сервис ЮKassa.

Курьеру при получении.

Да, это возможно. Используя ЮKassa, вы можете воспользоваться беспроцентным периодом в 30 дней. Более подробную информацию можно найти на ЮKassa

Если у вас есть действующая подарочная карта магазина, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по номеру 8 800 444 2404 или через support@krakatauwear.com. Наша команда превратит вашу подарочную карту магазина в онлайн-промокод.

Свяжитесь с нами по номеру 8 800 444 2404, напишите на support@krakatauwear.com, в чат на сайте или в соц сети KRAKATAU, чтобы мы смогли вам помочь.

Вы можете присоединиться к нам и быть в курсе последних новостей и предложений здесь.

Вы получаете скидку 10% на первую покупку на сайте, если являетесь подписчиком на нашу мейлрассылку.

Добро пожаловать в KRAKATAU.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com. Мы будем рады сгенерировать для вас новый промокод.

Убедитесь, что почта указана правильно и не была зарегистрирована на krakatauwear.com ранее.

Проверьте папку «Спам» — иногда письмо отправляется туда.

Если промокода по-прежнему нет, напишите нам в соцсети KRAKATAU или в чат на сайте — проверим вашу почту и вышлем промокод.

Поле для промокода активно после перехода в корзину при оформлении заказа на этапе доставки и оплаты.

Приобрести подарочную карту KRAKATAU на неограниченную сумму и расплатиться ей можно в магазинах KRAKATAU в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас и в Санкт-Петербурге — на Загородном 9 и в ТРК Галерея.

Если вы хотите расплатиться подарочной картой магазина на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру 8 800 444 2404 или через support@krakatauwear.com, и мы превратим вашу подарочную карту магазина в онлайн-промокод.

Как правило мы обрабатываем и собираем заказы за один день и передаем в доставку на следующий.

Заказ, оформленный до 17:00 с доп. услугой «экспресс-доставка», собирается и отправляется в тот же день.

Заказ, требующий сборки с разных складов, передаётся в службу доставки в течение 3-5 дней. Если ваш заказ требует сборки, мы вас об этом предупредим при подтверждении заказа.

Срок доставки по России — от 3 до 20 дней в зависимости от вашей удалённости от Москвы, и до 40 дней в Беларусию, Казахстан, Армению и Киргизию. Более точное время доставки можно рассчитать на сайте СДЭК

Бесплатная доставка при заказе на сумму от 10 000 рублей — до дома, офиса и любого адреса со сроком доставки 3-20 дней по России, и до 40 дней по Белоруссии, Казахстану, Армении и Киргизии.

Для заказов на сумму выкупа менее 10 000 рублей стоимость доставки по России — 500 рублей, по Белоруссии, Казахстану, Армении и Киргизии — 2 000 рублей.

Эксперсс-доставка в день заказа по Москве и Санкт-Петербургу — 500 рублей. Доступна для оплаченных на сайте заказов при оформлении до 17:00.

Как только заказ принят в обработку, в вашем личном кабинете на сайте меняется статус заказа на «выполнен», и появляется кликабельный трек-номер для отслеживания заказа. Трек-номер отправления дублируется на ваш имейл или в смс на ваш номер телефона в случае экспресс-доставки по Москве и Санкт-Петербургу.

Мы можем изменить адрес доставки по вашему запросу в любой момент. Изменения адреса могут повлиять на сроки доставки вашего заказа. Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Застегните все молнии. Ослабьте натяжение всех эластичных шнурков. Ослабьте и снова слегка закрепите застёжки-липучки.

Сильно загрязнённые части куртки застирайте детергент-содержащим моющим средством (например, гелем для мытья посуды).

Если вы используете стиральную машину с вертикальной загрузкой, поместите вашу куртку в сетчатый мешок для дополнительной защиты.

Стирайте верхнюю одежду отдельно от других вещей.

Для регулярной стирки используйте жидкие моющие средства для деликатных тканей. Избегайте моющих средств, содержащих кондиционеры для белья, ароматизаторы, отбеливатели или красители.

Для сильно загрязнённых вещей можно использовать порошки, не содержащие биоактивных добавок, отбеливателя и хлора.

Всегда запускайте дополнительный цикл полоскания в стиральной машине, чтобы убедиться, что все возможные остатки моющего средства полностью удалены с одежды. Остатки моющих средств негативно влияют на эксплуатационные характеристики мембранных тканей и утеплителей.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте мембранную куртку в машине при температуре 40 °С на средних оборотах. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Поместите влажную одежду в сушилку при средней температуре на 40-50 минут.

Обновите DWR (водоотталкивающее покрытие), если это необходимо. Проверьте свою чистую и сухую мембранную куртку на сохранность DWR с помощью лёгких брызг воды, чтобы увидеть, стекают ли капли с поверхности ткани. Если вода не стекает, а впитывается, мы рекомендуем обработать вашу одежду DWR.

Как часто стирать.
Если ваша одежда из мембранной ткани выглядит/кажется грязной или с неё больше не стекают капли воды, постирайте её.

Для предметов одежды, которые сочетают в себе мембранные ткани и пух, следуйте инструкциям по стирке пуховико

Покрытие DWR — это то, что заставляет воду скатываться с вашей одежды. На нашу одежду DWR наносится на фабрике, однако вам потребуется повторно наносить DWR в течение всего срока службы вашей одежды, чтобы поддерживать её эксплуатационные характеристики. Проверьте свою чистую и сухую мембранную куртку на сохранность DWR с помощью лёгких брызг воды, чтобы увидеть, стекают ли капли с поверхности ткани. Если вода не стекает, а впитывается, мы рекомендуем обработать вашу одежу DWR.

Для DWR обработки мы рекомендуем спреи брендов Hydrop, Collonil Carbon и Salamander.

Разложите чистую и сухую одежду на ровной поверхности. Хорошо встряхните флакон и равномерно распылите тонкий слой на внешнюю поверхность. Не пропитывайте поверхность — тонкого покрытия достаточно. Втирайте DWR в наружную часть куртки чистой губкой или тканью, чтобы обеспечить равномерное нанесение и избежать разводов. Повесьте в хорошо проветриваемом помещении. Дайте одежде высохнуть в течение 12-24 часов. Этого уже достаточно, но если у вас есть сушильная машина, тепло может улучшить эффективность обработки — поместите высушенную одежду в сушилку на 10-20 минут.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте пуховик при средней температуре 40 °С на деликатном режиме. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Выверните одежду наизнанку. Поместите влажную одежду в сушилку, добавьте два чистых теннисных мяча или «шарика для машинной сушки», чтобы предотвратить слипание и перераспределение пуха. Сушите при низкой температуре. Процесс высыхания может занять до 2 часов. Убедитесь, что вещь полностью и тщательно высушена, чтобы избежать образования комков или плесени.

Обновите DWR (водоотталкивающее покрытие), если это необходимо.

Если у вас нет сушильной машины или ваш пуховик слишком большого размера и с трудом помещается в машину, рекомендуем сдать такой пуховик в профессиональную чистку. Там ваш пуховик хорошо прополоскают и просушат, соблюдая рекомендации по уходу. Остатки моющего средства и некачественная сушка могут испортить ваш пуховик.

Как часто стирать.
Мы рекомендуем стирать пуховики только при необходимости: когда есть явные признаки грязи или пота, пух стал комковатым или теряется его объём.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте куртку с синтетическим утеплителем в холодной воде до 30 °С на деликатном режиме. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Сушите одежду в машине при низкой температуре. Не перегревайте, так как существует риск повреждения синтетических волокон.

Не используйте кондиционер для белья. Не отбеливайте, не подвергайте химической чистке и не утюжьте.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирайте перчатки вручную с щадящим моющим средством в холодной воде до 30 °С. Не используйте стиральную машину или какие-либо агрессивные средства для стирки. Во время стирки не выворачивайте ваши перчатки наизнанку.

Сушите в горизонтальном или вертикальном положении далеко от обогревательных устройств. Не используйте сушильную машину.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирайте одежду из флиса в тёплой воде 40 °С. Не отбеливайте. Избегайте использования кондиционеров для белья. Не гладьте утюгом и не подвергайте химической чистке.

Сушите, вывернув наизнанку, в сушильной машине при низкой температуре.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Мы рекомендуем сдавать шерстяные изделия в химчистку или стирать вручную в холодной воде до 30 °С с щадящим моющим средством.

Шерстяные изделия с обработкой по технологии Easycare, припятсвующей усадке, можно стирать в стиральной машине в тёплой воде 40 °С.

Да, всё можно. Чтобы вернуть/обменять вещь на нужный размер или на другую модель, у вас есть 14 дней, не считая дня получения заказа. Важно, чтобы вещь оставалась новой, сохранила товарный вид и потребительские свойства. Для возврата/обмена свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Для возврата или обмена необходимо заполнить заявление на возврат/обмен, которое было доставлено вам вместе с вашим заказом. И отправить его вместе с не подошедшей вещью через любую удобную для вас курьерскую службу. Для уточнения адреса для отправления, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com

Вы также можете принести не подошедшую вещь вместе с заполненным заявлением в один из магазинов KRAKATAU в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас, или в Санкт-Петербурге — на Загородный, 9.

В течение 14 дней, не считая дня получения заказа. Важно, чтобы вещь оставалась новой, сохранила товарный вид и потребительские свойства.

Если не осталась чека, упаковки, коробки или бирок — не страшно. Важно, чтобы вещь не была в употреблении, были сохранены товарный вид и потребительские свойства.