ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

ИЗДЕЛИЕ


1. Как я могу постирать свою куртку KRAKATAU
На всех изделиях бренда KRAKATAU имеется вшитая инструкция по уходу. На большинстве курток вы найдете данную инструкцию в боковом шве на уровне талии.
Для чистки изделий с наполнителем из пуха мы советуем обратиться к профессионалам в специализированный сервис.

2. Что делать, если повредилась молния?
Если у вас проблема с молнией на изделии KRAKATAU, мы постараемся помочь в наших фирменных магазинах.

3. Моя куртка KRAKATAU из водостойкой ткани пропускает воду. Как это исправить?
Куртки KRAKATAU изготовляются из высококачественного нейлона, изнутри покрытого мембраной, которая защищает от дождя, ветра, снега и обеспечивает комфорт телу. Показатели мембраны теряют свои свойства в процессе эксплуатации, чего возможно избежать при бережном уходе за изделием. Для поддерживания свойств мембраны мы рекомендуем периодически стирать изделие в теплом мыльном растворе или в щадящем режиме стиральной машины без отжима. При чистке изделия убедитесь, что все детали и молнии застегнуты. Данные шаги помогут увеличить срок эксплуатации вашего изделия с мембраной.
Для дополнительной защиты нейлона от влаги многие куртки KRAKATAU имеют водоотталкивающее покрытие DWR. Данная технология предотвращает попадание воды в структуру ткани. Однако со временем DWR теряет свои свойства, и нейлон начинает пропускать воду к мембране. Чтобы восстановить водоотталкивающие свойства вашего изделия, мы рекомендуем приобрести DWR спрей у следующих производителей: Hydrop, Collonil carbon и Salamander.

4. Мой размер недоступен. Как скоро я смогу приобрести нужный размер на сайте?
На нашем сайте опубликованы актуальные остатки по размерам. Если ваш размер недоступен в нашем интернет-магазине, свяжитесь с нами по почте eshop@krakatauwear.com.
Мы будем рады проинформировать вас об ожидаемых пополнениях нашего интернет-магазина и помочь найти необходимый размер.


ДОСТАВКА


1. Могу я отправить заказ как подарок?
Конечно можете: укажите это в комментарии в корзине заказа. Мы свяжемся с вами и уточним детали. Также в офлайн магазинах вы можете приобрести подарочную карту на любую сумму.

2. Какие у вас есть варианты доставки и какова их стоимость?
Заказы по Москве и Санкт-Петербургу доставляются бесплатно при любой сумме покупки штатным курьером за 1-2 дня.

По России мы доставляем заказы курьерскими службами СДЕК, IML, EMS за 3-8 дней. Стоимость доставки 500 руб. Если сумма заказа больше 7000 руб., доставка бесплатная.
В страны СНГ заказы до двери отправляются курьерской службой EMS. Стоимость доставки 2100 руб. Если сумма заказа больше 10000 руб., доставка бесплатная. Сроки доставки до 15 дней.

3. Как я могу убедиться, что заказ отправлен?
Вы получите подтверждение по электронной почте об отправке заказа со ссылкой и кодом отслеживания.

4. Могу я отменить или изменить свой заказ?
Конечно можете: напишите нам на eshop@krakatauwear.com,
в WhatsApp +7 921 980-94-87 или позвоните по номеру 8 800 4442404

5. Могу я получить свой заказ в магазине KRAKATAU?
Вы можете получить свой заказ в магазине KRAKATAU. Для этого напишите нам на eshop@krakatauwear.com, в WhatsApp +7 921 980-94-87 или позвоните по 8 800 4442404.

6. Что делать, если некому получить заказ?
Если вам неудобно принять курьера у двери, мы можем отправить заказ до удобного для вас пункта выдачи заказов в вашем городе. Для этого напишите ваше пожелание в комментарии при оформлении заказа.

7. Как быстро я получу заказ после оплаты?
Заказы по Москве и Санкт-Петербургу доставляются штатным курьером за 1-2 дня.
По России заказы доставляются курьерскими службами СДЕК, IML, EMS за 3-8 дней.

8. В какие регионы и страны я могу заказать доставку?
Заказы доставляются по территории России и СНГ. Стоимость доставки за пределы России и СНГ вы можете уточнить на англоязычной версии сайта.


ОПЛАТА


1. Как я могу оплатить свой заказ?
Вы можете оплатить заказ банковской картой, через PayPal, наличными или банковской картой при получении.

2. Как я могу использовать свою подарочную карту?
Вы можете приобрести подарочную карту на любую сумму в наших офлайн магазинах.

3. Почему мой промокод недействителен?
Вероятно действие промокода или количество использований закончилось.


ВОЗВРАТ/ОБМЕН


1. Как вернуть товар?
Для осуществления обмена или возврата обратитесь в любой официальный магазин KRAKATAU, напишите на почту eshop@krakatauwear.com, или позвоните по номеру 8 800 4442404
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, в течении 14 дней после покупки или получения заказа (ст. 25 ЗоЗПП РФ), при условии, что товар не был в употреблении, без запахов и пятен, сохранены фабричные ярлыки, упаковка, чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ, банковская карта, в случае безналичной оплаты, документ удостоверяющий личность, заявление на возврат (ссылка на документ).

2. Как поменять товар?
Для осуществления обмена необходимо связаться с нами, после чего выслать посылку или принести вещь в официальный магазин KRAKATAU. как только мы получим не подошедшую вещь, сразу же вышлем или выдадим вам новую. расходы по пересылке не подошедшего товара несёт покупатель, новый товар будет отправлен за счёт KRAKATAU.


ВОЗВРАТ СРЕДСТВ


1. Как я могу вернуть сумму заказа?
Мы принимаем возвраты только тех вещей, которые были приобретены на krakatauwear.com или в официальных магазинах KRAKATAU в Москве и Санкт-Петербурге. ближайший адрес магазина, телефон и часы работы, вы можете узнать на странице МАГАЗИНЫ KRAKATAU
Для возврата свяжитесь с нами, принести вещь в официальный магазин KRAKATAU или отправите посылку курьерской службой, вложить заявление на возврат, товар с фабричными ярлыками и упаковкой. Сообщите номер заказа, название курьерской службы и трек номер отправления на почту eshop@krakatauwear.com
Мы проверяем каждый возвращенный заказ, как только эта проверка будет сделана, мы сразу же оформим возврат денег. средства на ваш счёт поступят в течении одной недели в зависимости от вашего банка или платёжной системы.
При возврате товара приобретенного в магазине KRAKATAU методом безналичной оплаты, возврат денежных средств возможен только в этом же магазине и только на ту банковскую карту, с которой была совершена покупка.

Если вы приобрели вещь не в KRAKATAU, для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин, где была сделана покупка.









Корзина

Product title

Size:Variant title

30 ₽

Удалить

Сумма

Live chat