ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ



COVID-19


РАБОТА МАГАЗИНОВ
В онлайне по всей России мы доставляем любое количество вещей на выбор с возможностью отказа от всего без объяснения причин и оплатой после получения.

Мы соблюдаем рекомендации минздрава РФ относительно работы физических магазинов. Некоторые магазины могут быть открыты только для самовывоза. Актуальная информация на странице магазины KRAKATAU.



ОПЛАТА


СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Для заказов с доставкой по России – оплата при получении (наличными или банковской картой) и оплата при оформлении заказа (банковская карта, PayPal), оплата в рассрочку. Для заказов с доставкой в СНГ – оплата при оформлении заказа (банковская карта, PayPal), оплата в рассрочку.

РАССРОЧКА
Покупка в рассрочку доступна через сервис ЮKassa (инструмент для проведения онлайн-платежей). Без процентов, если заказ оплачивается в течение последующих 30 дней. Для приобретения вещи в рассрочку на странице оплаты необходимо выбрать сервис ЮКassa и вариант оплаты - заплатить по частям. Рассрочка доступна сроком на 6 или 12 месяцев с беспроцентным периодом до 30 дней. Далее необходимо авторизоваться или создать новый аккаунт в сервисе Яндекса, заполнить анкету и предоставить фото паспорта, после чего при положительном решении необходимо будет согласиться на условия. При возврате или отмене заказа, покупка и расчёты по рассрочке аннулируются.

ПОДАРОЧНАЯ КАРТА
Вы можете расплатиться подарочной картой в офлайн магазинах KRAKATAU. В онлайне подарочные карты пока не активированы. Приобрести подарочную карту KRAKATAU номиналом на любую сумму можно в любом официальном магазине KRAKATAU.

БОНУСНАЯ СИСТЕМА
При покупке в магазинах в Москве на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас и в Санкт-Петербурге на Загородном 9, в Галерее и Этажах действует накопительная бонусная программа. С каждого чека начисляется 10% от суммы покупки на виртуальную карту, которая закрепляется за номером телефона клиента. 1 бонус = 1 рубль. Минимальная сумма начисления 300 бонусов. Бонусы нельзя обменять на реальные деньги. Бонусы, начисленные за покупки, не сгорают.

О распространении бонусов на товары со скидкой проконсультируют продавцы в магазине. Правила бонусной программы могут меняться.



ДОСТАВКА


ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ
По Москве и Санкт-Петербургу бесплатная доставка штатным курьером за 1-2 дня.

По России бесплатная доставка до двери курьерскими службами СДЕК, IML, EMS за 3-8 дней. При заказе на сумму меньше 7 000 руб стоимость доставки 500 руб.

В страны СНГ бесплатная доставка до двери курьерской службой EMS со сроком доставки до 15 дней. При заказе на сумму меньше 10 000 руб стоимость доставки 2100 руб.

Если вам не удобно принять курьера у двери, мы можем отправить заказ до удобного для вас пункта выдачи заказов в вашем городе или зарезервировать в любом магазине KRAKATAU.

ОТМЕНА ЗАКАЗА
Напишите нам на eshop@krakatauwear.com или позвоните по 8 800 4442404 с 10:00 до 21:00 по московскому времени.



ОБ УХОДЕ ЗА ОДЕЖДОЙ


На всех вещах KRAKATAU имеется вшитая инструкция по уходу. Одежду из мембранных тканей можно стирать в стиральной машине с помощью жидких порошков отдельно от других вещей при температуре 30 °С на минимальных оборотах без отжима.

Чтобы восстановить паропроницаемость мембранных тканей необходимо регулярное очищение, в то же время, для продления водозащитных качеств, очищение должно проводиться бережно. Для продления характеристик водостойкости и паропроницаемости используйте DWR спреи: Hydrop, Collonil Carbon и Salamander.

Для чистки вещей с содержанием натурального пуха рекомендуем обращаться в химчистку.



ГАРАНТИЯ


Гарантия на одежду KRAKATAU 1 год. В течение этого срока мы проведём бесплатное гарантийное обслуживание. При покупке в официальных магазинах бренда и на krakatauwear.com мы готовы чинить фурнитуру настолько долго, насколько вы готовы носить нашу одежду. Свяжитесь с нами любым удобным способом или позвоните 8 800 4442404 с 10:00 до 21:00 по московскому времени.

Вещи принимаются на гарантийное обслуживание в чистом виде в магазинах в Москве на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас и в Санкт-Петербурге на Загородном 9.

Если вы покупали не в KRAKATAU, необходимо связаться с магазином, где была куплена вещь, и уточнить условия обслуживания клиентов. Сервис магазинов KRAKATAU не распространяется на магазины представителей бренда, но все гарантии действуют согласно законодательству. Гарантия не распространяется в случаях нарушения рекомендаций по уходу, естественного истирания, износа, пореза, разрыва, прожигания, выцветания или пилинга ткани. Но если у вас что-то случилось с изделием, напишите нам, и мы постараемся придумать решение.



АРХИВ


Первая вещь бренда была продана 18 августа 1999 года. Эта дата считается датой основания бренда.
1999 – Начало сотрудничества с локальными стритвеар магазинами.
2000 – Открытие собственного производства KRAKATAU в Санкт-Петербурге.
2005 – Открытие онлайн-магазина KRAKATAU.
2007 – Выпуск первой коллекции, произведенной в Китае.
2010 – Коллаборация с уличным художником INCUBUS PROJECT. Начало сотрудничества с Берлинским магазином PLAZMALAB.
2015 – Участие в выставке BRIGHT в Берлине.
2016 – Начало экспансии на европейском рынке. Открытие первого магазина в Санкт-Петербурге.
2017 – Открытие первого магазина в Москве. Участие в выставке SEEK в Берлине. Открытие шоурума в Амстердаме.
2018 – Открытие попап-стора в Амстердаме. Участие в выставке PITTI UOMO во Флоренции.
2019 – Открытие первого магазина в Амстердаме.
2020 – Открытие флагманского онлайн-магазина в Китае. Коллаборация с Лабораторией Касперского.

Корзина

Product title

Size:Variant title

30 ₽

Удалить

Сумма

Live chat