ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ




COVID-19



Что поменялось в работе компании в связи с пандемией?
В онлайне по всей России мы активировали доставку любого количества вещей на выбор с возможностью отказа от всего без объяснения причин и оплатой после получения.

Мы соблюдаем рекомендации минздрава РФ относительно работы физических магазинов. Некоторые магазины могут быть открыты только для самовывоза. Актуальная информация на странице магазины KRAKATAU



ОПЛАТА



Какие есть способы оплаты?
Для заказов с доставкой по России – оплата при получении (наличными или банковской картой) и оплата при оформлении заказа (банковская карта, PayPal), оплата в кредит.
Для заказов с доставкой в СНГ – оплата при оформлении заказа (банковская карта, PayPal), оплата в кредит.

Есть ли возможность приобрести вещь в кредит?
Да. Покупка в кредит доступна через сервис ЮKassa. Без процентов, если заказ оплачивается в течение последующих 30 дней.

Как я могу использовать свою подарочную карту?
Вы можете расплатиться подарочной картой в офлайн магазинах KRAKATAU. В онлайне подарочные карты пока не активированы, но мы активно работаем над этим. Приобрести подарочную карту KRAKATAU номиналом на любую сумму можно в любом официальном магизне KRAKATAU.

Почему мой промокод недействителен?
Действие промокода или количество использований закончилось. Для уточнения деталей свяжитесь с нами

У вас есть персоналные скидки и акции?
При покупке в магазинах в Москве на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас и в Санкт-Петербурге на Загородном 9, в Галерее и Этажах действует накопительная бонусная программа.
С каждого чека начисляется 10% от суммы покупки на виртуальную карту, которая закрепляется за номером телефона клиента. 1 бонус = 1 рубль. Минимальная сумма начисления 300 бонусов. Бонусы нельзя обменять на реальные деньги. Бонусы, начисленные за покупки, не сгорают.

Бонусами можно оплатить до 20% от первоначальной стоимости товара из категории: куртки, софтшелл, трикотаж, брюки. И до 50% от первоначальной стоимости товара из категории: аксессуары, футболки.

О распространении бонусов на товары со скидкой проконсультируют продавцы в магазине. Правила бонусной программы могут меняться.



ДОСТАВКА



Какие есть варианты доставки? Расскажите подробно.
По Москве и Санкт-Петербургу бесплатная доставка штатным курьером за 1-2 дня.

По России бесплатная доставка до двери курьерскими службами СДЕК, IML, EMS за 3-8 дней.
При заказе на сумму меньше 7 000 руб стоимость доставки 500 руб.

В страны СНГ бесплатная доставка до двери курьерской службой EMS со сроком доставки до 15 дней. При заказе на сумму меньше 10 000 руб стоимость доставки 2100 руб.

Если вам не удобно принять курьера у двери, мы можем отправить заказ до удобного для вас пункта выдачи заказов в вашем городе или зарезервировать в любом магазине KRAKATAU. Для этого напишите это пожелание в комментарии при оформлении заказа.

Могу я отправить заказ как подарок?
Да, укажите об этом в комментарии в корзине заказа, мы свяжемся с вами и уточним детали.

Как я могу отменить/изменить свой заказ?
Напишите нам на eshop@krakatauwear.com или позвоните по 8 800 4442404 с 10:00 до 21:00 по московскому времени.



ОБ УХОДЕ ЗА ОДЕЖДОЙ



Как стирать?
На всех изделиях KRAKATAU имеется вшитая инструкция по уходу. На большинстве изделий она вшита в боковой шов.

Одежду из мембранных тканей можно стирать в стиральной машине с помощью жидких порошков отдельно от других вещей при температуре 30 °С на минимальных оборотах без отжима. Для чистки изделий с содержанием натурального пуха рекомендуем обращаться в химчистку.

Чем функциональнее ткань, тем более бережного ухода она требует. Так, например, чтобы восстановить паропропускаемость мембранных тканей необходимо регулярное очищение, в то же время, для продления водозащитных качеств, очищение должно проводиться бережно. В любом случае в процессе носки и ухода характеристики водостойкости и паропроницаемости снижаются. Продлить их жизнь можно с помощью DWR спреев: Hydrop, Collonil Carbon и Salamander.



ГАРАНТИЯ



У вас есть гарантия?
Да, гарантия на одежду KRAKATAU 1 год.

В течение этого срока мы проведем бесплатное гарантийное обслуживание изделия.

К сожалению, гарантия не распространяется в случаях нарушения рекомендаций по уходу, естественного истирания, износа, пореза, разрыва, прожигания, выцветания или пилинга ткани. Но если у вас что-то случилось с изделием, напишите нам, и мы постараемся придумать решение.

Проблемы с фурнитурой. Что делать?
При покупке в официальных магазинах бренда и на krakatauwear.com мы готовы чинить фурнитуру настолько долго, насколько вы готовы носить нашу одежду. Свяжитесь с нами любым удобным способом или позвоните 8 800 4442404 с 10:00 до 21:00 по московскому времени.

Вещи принимаются на гарантийное обслуживание только в чистом виде в магазинах в Москве на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас и в Санкт-Петербурге на Загородном 9.

Если вы покупали не в KRAKATAU, необходимо связаться с магазином, где была куплена вещь, и уточнить условия обслуживания клиентов. Сервис магазинов KRAKATAU не распространяется на магазины представителей бренда, но действуют все гарантии согласно законодательству.



О БРЕНДЕ



Почему бренд называется KRAKATAU?
Название бренда созвучно названию вулкана в Индонезии.

Что отражает логотип KRAKATAU?
Стилизованная модификация «космического захватчика».

Когда был основан бренд, какова история развития?
Первая вещь бренда была продана 18 августа 1999 года. Эта дата считается датой основания бренда.
1999 – Начало сотрудничества с локальными стритвеар магазинами.
2000 – Открытие собственного производства KRAKATAU в Санкт-Петербурге.
2005 – Открытие онлайн-магазина KRAKATAU.
2007 – Выпуск первой коллекции, произведенной в Китае.
2010 – Коллаборация с уличным художником INCUBUS PROJECT. Начало сотрудничества с Берлинским магазином PLAZMALAB.
2015 – Участие в выставке BRIGHT в Берлине.
2016 – Начало экспансии на европейском рынке. Открытие первого магазина в Санкт-Петербурге.
2017 – Открытие первого магазина в Москве. Участие в выставке SEEK в Берлине. Открытие шоурума в Амстердаме.
2018 – Открытие попап-стора в Амстердаме. Участие в выставке PITTI UOMO во Флоренции.
2019 – Открытие первого магазина в Амстердаме.
2020 – Открытие флагманского онлайн-магазина в Китае. Коллаборация с Лабораторией Касперского.



Я ХОЧУ РАБОТАТЬ В KRAKATAU



Напишите письмо с предложением как вы можете улучшить работу компании на job@krakatauwear.com, прикрепите свое резюме или портфолио.





Корзина

Product title

Size:Variant title

30 ₽

Удалить

Сумма

Live chat