Политика возвратов

В течение 14 дней, не считая дня покупки в офлайн магазине или получения заказа, вы можете совершить обмен или возврат товара. Важно, чтобы вещь не была в употреблении, были сохранены товарный вид и потребительские свойства, оригинальные этикетки, упаковка и чек продажи.

Мы принимаем возвраты только тех вещей, которые были приобретены на krakatauwear.com или в официальных магазинах KRAKATAU в Москве и Санкт-Петербурге. Если вы приобрели вещь не в KRAKATAU, для осуществления обмена или возврата необходимо обратиться в магазин, где была сделана покупка.

Как вернуть или обменять онлайн заказ?
Для возврата или обмена необходимо связаться с нами, отправить нам посылку с заполненным заявлением на возврат/обмен через любую удобную для вас курьерскую службу или принести вещь с заполненным заявлением в официальные магазины в Москве на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, в ТРК Вегас, в Санкт-Петербурге на Загородный, 9.

Как только мы получим и проверим не подошедшую вещь, сразу же вышлем вам новую или оформим возврат денежных средств. Деньги вернутся на ваш банковский счёт или счёт PayPal, в зависимости от вашего способа оплаты, в течение одной недели в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Расходы по пересылке не подошедшего товара несёт покупатель. Если причина возврата – товар ненадлежащего качества или неправильная комплектация, KRAKATAU самостоятельно оформит забор товара за свой счет.

В случае, если оригинальная упаковка утеряна, чтобы вещи не были повреждены во время транспортировки, упакуйте их в прочную упаковку.

Как вернуть или обменять, если одежда была куплена в физическом магазине?
При покупке в физических магазинах KRAKATAU вернуть или обменять вещь можно только в том же магазине. Для возврата вам понадобится паспорт, чек, либо иной подтверждающий оплату документ.

В случае безналичной оплаты не забудьте взять банковскую карту.
Если вы покупали не в KRAKATAU, свяжитесь с магазином, где была куплена вещь, и уточните условия обслуживания клиентов.

Когда вернутся деньги?
Мы проверяем каждый возвращенный заказ, как только эта проверка будет сделана, мы сразу оформим возврат денег. Если вы оплачивали банковской картой, средства вернутся на ваш счёт в течении одной недели в зависимости от вашего банка или платёжной системы. Если вы оплачивали наличными при покупке в физическом магазине, деньги будут возвращены на стойке продавца в момент возврата.