если вы хотите купить один из наших продуктов, просто нажмите «КУПИТЬ». чтобы завершить свой заказ, нажмите на корзину, которую вы найдете в правом верхнем углу экрана. затем вы перейдете на страницу платежного процесса, где вы сможете указать данные для доставки и выбрать способ оплаты

когда вы разместили и оплатили заказ, он почти сразу готов к транспортировке. как только статус вашего заказа будет «отправлен», вы больше не сможете изменить свой заказ. для уточнения деталей, пожалуйста, свяжитесь с нами

если у вас возникли проблемы при попытке войти на веб-сайт, проверьте, какое сообщение об ошибке вы получаете. самая распространенная ошибка - это неправильный адрес электронной почты или пароль. для восстановления пароля вы всегда можете воспользоваться кнопкой «забыли пароль?».

да, во время оформления заказа вы можете выбрать «новый адрес», указав другие данные для доставки

проверьте нашу таблицу размеров, которая преобразует ваши измерения тела в размеры одежды KRAKATAU, или сравните измерения вещи с аналогичной вещью из вашего гардероба

нажмите иконку логина в правом верхнем углу. выберите «создать учетную запись»

нажмите «забыл пароль». и введите свой адрес электронной почты. через несколько минут вы получите электронное письмо с новым паролем

да. мы отправим вам подтверждение по электронной почте после получения вашего заказа. если вы считаете, что деньги были списаны с вашего банковского счета, и вы не получили подтверждение по электронной почте, проверьте папку со спамом. если вы создали учетную запись, ваш заказ будет также отображаться на странице вашей учетной записи

вы можете проверить статус заказа на странице своей учетной записи. когда ваш заказ будет собран и готов к отправке, статус изменится на «передано в курьерскую службу». после этого вы получите подтверждение об отправке с кодом отслеживания

это зависит от статуса доставки. пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее и подготовьте свой номер заказа. как только ваш заказ будет передан в курьерскую службу, он не сможет быть отменен или исправлен

курьерская компания постарается доставить вашу посылку три раза. перед доставкой курьер будет звонить для согласования времени доставки. если в течение трёх дней попытка дозвониться до вас не удастся, курьерская компания отправит вашу посылку обратно

по Санкт-Петербургу и Москве – бесплатно

по России – 500 рублей, при заказе на сумму от 7000 рублей – бесплатно

в Украину, Казахстан и Белоруссию – 1900 рублей, при сумме заказа от 10000 рублей – бесплатно

стоимость доставки за пределы России и СНГ – на англоязычной версии сайта

по Москве и Санкт-Петербургу при оформлении заказа до 12:00 – доставка в тот же день

по России – в течение 2-8 рабочих дней в зависимости от удалённости относительно Санкт-Петербурга

доставка в страны СНГ (Украина, Казахстан, Белоруссия) – в течение 4-8 рабочих дней

о сроках доставки за пределы России и СНГ – на англоязычной версии сайта

поскольку сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения, наиболее точные расчёты времени предоставляется в подтверждении доставки

да, заказы с доставкой за пределы России и СНГ необходимо оформлять на англоязычной версии сайта

помните, что дополнительные таможенные сборы в вашей стране, если такие существуют, и налоги за хранение не забранной вовремя посылки оплачиваются вами самостоятельно

заказы могут быть отправлены к вам домой или в офис, в пункт самовывоза курьерских компаний или в один из официальных магазинов KRAKATAU в Санкт-Петербурге и Москве

VISA, MasterCard, PayPal, QIWI

да. вы получите подтверждение заказа по электронной почте. счет-фактура будет вложена в вашу посылку

да, в целях обеспечения безопасности единовременной покупки, максимальная сумма заказа составляет 28 тысяч рублей. если ваш заказ превышает эту сумму, пожалуйста, свяжитесь с нами

если вы хотите оплатить заказ с помощью банковской карты, вам будет предложено ввести номер своей кредитной карты, имя, срок действия, код CVC и, возможно, защищенный 3D-пароль на 3 этапе процесса оплаты. сумма будет списана с вашей карты немедленно. платежи в KRAKATAU обрабатываются сторонней сертифицированной компанией, гарантирующей вашу конфиденциальность

при оформлении заказа выберите PayPal, и вам будет предложено войти в свою учетную запись PayPal, чтобы подтвердить платеж. PayPal - очень безопасный способ оплаты, и все ваши покупки защищены гарантией предоплаты покупки PayPal

как и большинство заслуживающих доверия сайтов, мы используем технологию SSL (Secure Socket Layer) для защиты вашей личной информации при ее отправке через Интернет. SSL является стандартом для платежей через интернет и поддерживается браузерами Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari и другими популярными браузерами

при нажатии на корзину появится страница с обзором вашего заказа. под заказанными вещами вы найдете окно «код на скидку». введите здесь код и нажмите галочку, чтобы обновить информацию

вы можете вернуть заказ в течение 14 дней после получения

изделия, которые вы хотите вернуть, нельзя носить и стирать. если вы намерены вернуть вещи, примеряйте их аккуратно, не оставляя запахи или пятна

при отправке возврата удостоверьтесь, что вы упаковали все вещи с оригинальными этикетками, в их оригинальной упаковке

вы можете отправить нам посылку или принести возврат в любой из официальных магазинов KRAKATAU, предварительно связавшись с нами

мы принимаем возвраты только тех вещей, которые были приобретены на KRAKATAU.RU или в официальных магазинах KRAKATAU в Москве и Санкт-Петербурге. если вы приобрели вещь не в KRAKATAU, для осуществления возврата необходимо обратится в магазин, где была сделана покупка

сумма будет возвращена на ваш банковский счёт или счёт PayPal, в зависимости от вашего способы оплаты, в течение 1-2 недель после того, как мы получим возврат

мы проверяем каждый возвращенный заказ. как только эта проверка будет сделана, мы сразу же оформим возврат денег. средства на ваш счёт поступят в течение одной недели в зависимости от вашего банка или платёжной системы

да. чтобы вещи не были повреждены во время транспортировки, упакуйте их в прочную упаковку

да, для осуществления обмена необходимо связаться с нами, после чего выслать посылку или принести вещь в официальный магазин KRAKATAU. как только мы получим не подошедшую вещь, сразу же вышлем или выдадим вам новую. расходы по пересылке не подошедшего товара несет покупатель, новый товар будет отправлен за счёт KRAKATAU

если причина возврата – товар ненадлежащего качества или неправильная комплектация, KRAKATAU возмещает ваши затраты на доставку. если причина возврата в не подошедшем размере или вы просто передумали, доставку возврата оплачиваете вы, повторная отправка при желании обмена - за счёт KRAKATAU

да. вы можете вернуть и обменять товар по почте или в официальном магазине KRAKATAU в Санкт-Петербурге и Москве